Quando falamos de vendas, estamos segmentando nosso website para o tipo e-commerce ou loja virtual, os quais são websites com as funcionalidades necessárias para realizar vendas online, e isso já é um ponto importante e é o primeiro que falaremos abaixo.

1. O site precisa funcionar

Mesmo que isso pareça óbvio, funcionar ou não depende de muitos fatores e testes, por exemplo:

a. Como é a experiência no navegador Chrome
b. Como é a experiência no navegador Edge
c. Como é a experiência no navegador Opera
d. Para cada navegador acima, como é a experiência em monitores, tablets e celulares?
e. Como é a experiência no Android?
f. Como é a experiência no ios?
g. A jornada de compra segue qual saga?
h. Todos usam o carrinho ou vão direto para o checkout?
i. Em que momento o cliente se cadastra?
j. Quando se usam cupons? Entre muitas outras possibilidades

Essa lista pode ser muito mais extensa e mostra a complexidade envolvida para que o visitante tenha uma ótima experiência de compra.

👆🏻 Quer ver a imagem com mais detalhes, acesse ela por aqui. Para o Interago, veja o site.

Quando o website funciona corretamente, nossa preocupação vai para o segundo item que envolve design e provas sociais para garantir a confiabilidade da loja.

2. O site precisa ser confiável

É importante que o site possua boa reputação na internet e isso engloba a avaliação em sites como o Reclame aqui, marketplaces onde realiza vendas, sites do governo sobre processos e muito mais. As pessoas vão pesquisar sobre a empresa antes de comprar.

A reputação da loja é importante, porém, também temos as avaliações dos produtos e é importante que os produtos tenham a opinião dos compradores para aumentar a credibilidade também em nível do catálogo.

Para a loja ter boa reputação, ela precisa ser encontrada e visitada, e isso é nosso próximo item.

3. O site precisa de um bom marketing

O marketing pode ser muito amplo, por exemplo, não é à toa que o Mercado Livre, Shopee e Amazon fazem anúncios na tv aberta (você já deve ter visto seus anúncios), porque é necessário ser visto e lembrado e quanto mais isso acontecer, melhor. Pensando em marketing digital, veja alguns itens importantes:

a. Ter campanhas no Google Ads
b. Ter campanhas em redes sociais
c. Utilizar cupons e descontos
d. Ter campanhas de remarketing e e-mail marketing
e. Utilizar ferramentas especializadas em marketing digital, por exemplo, carrinho abandonado, chat bots, entre outros.

Toda loja de sucesso recebe muitas visitas, então esse realmente é o primeiro passo para entender o comportamento dos visitantes e motivos de compras ou não. Entre os vários motivos que podem fazer uma pessoa comprar ou não, está o preço, nosso próximo item.

4. Praticar um bom preço

O preço sempre importa e quando falamos de preço, precisamos considerar os preços com descontos e frete de entrega. O cliente sempre vai tentar achar o menor preço e melhor entrega (mais rápido e barato) por isso é importante ficar atento aos concorrentes para garantir a sua competitividade.

Os 4 itens abordados são fundamentais para o site gerar mais vendas e o último item é uma consequência do bom trabalho realizado por um período longo, ou seja, o legado da loja.

5. Criar um bom legado com os clientes

Assim como as lojas físicas, criar um bom relacionamento personalizado com o cliente é essencial e isso pode abranger grupos de Whatsapp, e-mails, notificações e uma experiência personalizada no website. O bom atendimento é um marketing natural, uma vez que o cliente feliz vai divulgar sua loja para você.

Com o passar do tempo, uma boa loja gera recorrência de vendas para os mesmos clientes, e essa lealdade ao site é importantíssimo para seu crescimento e envolve bom preço, marketing e um bom site, como falamos nos itens anteriores.

Conclusão

De forma resumida, estes são os itens mais importantes e é possível imergir muito em cada um deles. Não conhecemos nenhuma loja que conseguiu ter sucesso sem estes pilares. Quando um está ausente, a loja cai, por exemplo: um ótimo website sem preços competitivos não tem venda ou uma loja com bons preços mas sem marketing não é encontrada, ou seja, também não vende. Fique atento a cada um desses itens que tudo vai dar certo, boas vendas!